Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Gastos de envío

Actualmente, efectuamos envíos en toda España peninsular. Además, bajo petición previa, realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. En caso de desear un envío internacional en el resto de Europa o América se realizan estudios para el envío con las compañías de transporte apropiadas en el momento oportuno.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal y Unión Europea: Consultar previamente el importe del transporte por mail.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con Kasas Decoración mediante:

·         A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web

·         En el campo Observaciones al realizar el pedido

Portes gratis

En el caso de pedidos en España peninsular los gastos de envío son gratis. En el caso de realizar una devolución, los costes de ese envío de vuelta corren a cuenta de la persona compradora.

Seguimiento del pedido

Cada pedido cuenta con un número de seguimiento, facilitando su localización en todo momento. Para comprobar el estado de su pedido, se le facilitará este localizador con la confirmación de compra para que pueda consultar el estado del pedido en el apartado “Historial de pedidos” una vez iniciada su sesión personal en la web.

Plazos de entrega

En el apartado “Detalles del producto” podrá encontrar el plazo de entrega estimado para cada uno de los productos de nuestro catálogo.

Salvo excepciones, no contamos con los productos en nuestro almacén, por lo que el periodo de entrega exacto variará en función de la disponibilidad de nuestros proveedores. Se trabaja para que estos plazos se reduzcan notablemente y se irá actualizando la información de manera asidua.

Para envíos a las Islas Canarias, Islas baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y envíos internacionales a Europa y América contacte con info@kasasdecoracion.es para más información.

En el caso de los productos modificados a petición del cliente, ya sean medidas especiales o acabados con muestras de color propias, los plazos de entrega podrán verse afectados debido a las especificaciones y como estas afectan al proceso estándar de fabricación. Este plazo oscilará entre los 30 y 60 días hábiles, en función de proveedor y nivel de personalización, desde la formalización y primer pago del pedido.

Los plazos que se reflejan hacen referencia a días laborales, excepto en periodos de promociones especiales, como indicamos a continuación:

·     Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso. Muchas gracias por tu comprensión.

·     Así mismo, es posible que se produzcan retrasos en las entregas durante las fechas de mayor actividad, como Navidad, Semana Santa o días festivos, estos últimos dependiendo de los respectivos para cada localidad y/o autonomía.

·         Durante el periodo de verano se pueden producir algunos retrasos debido a las vacaciones, e incluso cierres temporales, de algunos fabricantes y servicios de transporte.

Si su pedido se retrasa, le enviaremos un correo electrónico de notificación. También puede rastrear su pedido en línea en cualquier momento.

En caso de no disponer de algún artículo de su pedido, desde Kasas le informaremos de esta situación, incluyendo la información sobre el nuevo plazo de entrega. Así mismo, si no está conforme con este cambio, podrá optar por solicitar el reembolso de las cantidades pagadas por el artículo fuera de stock.

Entrega

Kasas Decoración sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas. La modalidad del envío cambiará según las características de los productos adquiridos:

·         Envíos por servicio de paquetería: Los artículos de decoración y muebles ligeros, o de menor tamaño, que no requieren de montaje serán enviados por este sistema, ya que agiliza su entrega. Con este servicio, la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a entregarle el pedido en el interior de su vivienda.

·         Envíos de agencias especializadas sin montaje: mobiliario pesado exento de montaje.

·      Envíos con montaje: este servicio es gratuito a partir de 600€ de compra en península y de 1000€ en Baleares. En algunos casos, una vez haya recibido el pedido, se enviará a una empresa de montaje, siempre intentando que sea al día siguiente o a la mayor brevedad posible.

Deberá tener en cuenta que ninguna de estas opciones incluye el anclaje de elementos decorativos a las paredes, como estantes, espejos, cabeceros de cama, vinilos. Tampoco están incluidos los servicios de electricidad y fontanería, instalación de lámparas o la modificación del mueble respecto al pedido original (colocación de baldas extras, agujeros pasacables, etc.). Si por acuerdo privado de la persona compradora con los montadores, esto se llevase a cabo durante el montaje, Kasas Decoración se desentiende de los riesgos aceptados y posibles incidencias derivadas de estas acciones.

En cualquier caso, el comprador deberá garantizar que se dispone de acceso adecuado para la subida, entrega y montaje del pedido a su domicilio o lugar de envío. De lo contrario, la contratación de una grúa, u otros elementos auxiliares, para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

En este tipo de servicio, la empresa de transporte se pone en contacto con el cliente para concertar día y hora aproximada de entrega. En caso de ausencia por parte del comprador en la primera cita acordada, los gastos de la segunda entrega correrán a cargo del mismo por un importe de 55 €.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes y se encuentra en manos de la empresa de transporte, Kasas Decoración no lo controla. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida. Al mismo tiempo, si decide cancelar el pedido en este momento el comprador deberá asumir los gastos de envío derivados.

Importante que en el momento de la entrega

En caso de ausencia en el domicilio el día de la entrega:

·         Envíos por servicio de paquetería: el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, para una tercera entrega, él mismo se pondrá en contacto con el comprador, a través del número de teléfono facilitado, lo que supondrá un coste adicional por parte de la agencia que correrá a cargo del comprador.

·         Envíos de agencias especializadas sin montaje: la agencia contactará una segunda vez para efectuar la entrega. Esto supondrá un coste adicional por parte de la agencia que correrá a cargo del comprador.

·         Envíos con montaje: la agencia contactará una segunda vez para efectuar la entrega. Esto supondrá un coste adicional por parte de la agencia de 55 € que correrá a cargo del comprador.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, en caso de que el daño fuese desproporcionado. En estos casos, el comprador cuenta con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Kasas Decoración responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Kasas Decoración quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante, el cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

·      En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado sin haber sido manipulados ni montados, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Kasas Decoración no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.

·         En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 91 064 97 63 o 608 203 717 o mediante la dirección de correo electrónico info@kasasdecoracion.es

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

Derecho de desistimiento

Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el sujeto tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para desistir del presente contrato sin necesidad de justificación, ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador se deberá poner en contacto con Kasas Decoración e Interiorismo, S.L., a través de las siguientes opciones:

·         Al teléfono 910649763

·         Correo postal a nuestro domicilio en Madrid, C/ Resina, 56 nave 1 F, 28021

·         Correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@kasasdecoracion.es

Indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o bien cumplimentando y enviando por correo postal o correo electrónico a las direcciones antes indicadas el modelo de formulario de desistimiento que se le facilita más adelante, aunque su uso no es obligatorio.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados. Se recomienda conservar y reutilizar el embalaje original, facilitando realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos, sin haber sido manipulados ni montados y desmontados. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medido de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolver o entregar directamente los artículos a la dirección indicada por Kasas Decoración o en su defecto a C/Resina, 56 nave 1 F, 28021 Madrid. Si el cliente indica que quiere que Kasas Decoración realice la retirada de los artículos, se informará del importe correspondiente a los gastos de devolución, siendo como norma general los mismos que los de la entrega.

Cuando el cliente pueda ejercer el derecho de desistimiento y una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Kasas Decoración se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente el cliente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

No obstante, es posible que, por las características de los productos, determinados artículos no reconozcan al Comprador tal derecho, siempre y cuando se trate del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o bien, del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

No obstante, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 c) y e) y de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, lo cual significa que una vez se abra el producto, éste no podrá devolverse.

Tal y como se ha indicado, Kasas Decoración no admitirá la devolución del producto cuando el mismo haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, o bien, el producto esté desprecintado o cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Kasas Decoración.

El Comprador también podrá comunicar a Kasas Decoración su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Kasas Decoración e Interiorismo, S.L., NIF B99257446, domicilio en Madrid, C/ Resina, 56 nave 1 F, 28021, y dirección de correo electrónico info@kasasdecoracion.es:

Por la presente le comunicó que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien _____________________

Referencia del pedido _____________________

Pedido recibido el _____________________

Nombre del consumidor o usuario ____________________________

Domicilio del consumidor o usuario ____________________________

Firma:

Fecha: