Política de envíos y devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Kasas Decoración. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Actualmente, el Sitio Web de Kasas Decoración efectúa envíos dentro de toda España peninsular. Además, bajo previa petición, realiza envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales a Europa y América cuyos pedidos podrán ser enviados, pero las tarifas varían.

Destino

Costes

Península

Si por el pedido no supera los 50€, los gastos de envío serán de 8€.

Baleares

Envíos gratuitos a partir de 300 euros

Canarias

Consultar precio del transporte

Ceuta, Melilla

Consultar precio del transporte

Envíos a Canarias: Consultar previamente el importe del transporte por mail.

Envíos a Ceuta y Melilla: Consultar previamente el importe del transporte por mail.

Envíos a la Unión Europea: Consultar previamente el importe del transporte por mail.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con Kasas Decoración mediante:

  •   A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.
  •   O bien en el campo Observaciones al realizar el pedido.

1.2. Portes gratis

Si el importe del pedido supera los 50€ y la dirección de envío es de Península (España y Portugal), el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis

1.3. Seguimiento del pedido

En Kasas Decoración asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento a través de su cuenta personal en el apartado “Historial de pedidos” que permitirá en todo momento conocer el estado del pedido. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.

1.4. Entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de un plazo variable entre de 10 a 15 días hábiles cuando en la ficha de producto no indique otros plazos. Los plazos de entrega indicados en los productos son días hábiles. Salvo excepciones, no contamos con todos los productos en nuestro almacén, por lo que el periodo de entrega exacto variará en función de la disponibilidad de nuestros proveedores. Se trabaja para que estos plazos se reduzcan notablemente y se irá actualizando la información de manera asidua. Para envíos a las Islas Canarias, Islas baleares, Ceuta, Melilla y envíos internacionales a Europa y América contacte con info@kasasdecoracion.es para más información.

Siempre los plazos que se reflejan hacen referencia a horas laborables (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso. Muchas gracias por tu comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.

1 de noviembre

Día de Todos los Santos

6 de diciembre

Día de la Constitución

8 de diciembre

Inmaculada Concepción

25 de diciembre

Navidad

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Kasas Decoración informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Kasas Decoración agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Kasas Decoración sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Kasas Decoración, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto Kasas Decoración no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

1.5. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Kasas Decoración responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Kasas Decoración quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Kasas Decoración no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 91 064 97 63 o 608 203 717 o mediante la dirección de correo electrónico info@kasasdecoracion.es

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el sujeto tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

No obstante, es posible que por las características de los productos, determinados artículos no reconozcan al Comprador tal derecho, siempre y cuando se trate del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o bien, del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

No obstante, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 c) y e) y de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, lo cual significa que una vez se abra el producto, éste no podrá devolverse.

Tal y como se ha indicado, Kasas Decoración no admitirá la devolución del producto cuando el mismo haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, o bien, el producto esté desprecintado o cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto.

ATENCIÓN: Con motivo de la situación de emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 y la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, te informamos de que, durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, presencial u on-line. De este modo, dando cumplimiento a lo establecido, Kasas Devolución garantiza el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.

Cuando el usuario pueda ejercer el derecho de desistimiento y una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Kasas Decoración.

El Comprador también podrá comunicar a Kasas Decoración su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Kasas, Decoración e Interiorismo, S.L., NIF B99257446, domicilio en Madrid,  C/ Tomás Breton 46, 1º - Oficina 6, 28045, y dirección de correo electrónicoinfo@kasasdecoracion.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].

Nombre y apellidos: ______________________________

Domicilio: ______________________________________

Fecha: __/__/____

Firma: